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Todo lo que debes de saber para que tus cambios o devoluciones en Falabella sean rápidos y sencillos

En nuestras tiendas Falabella, puedes cambiar o devolver productos vendidos por nosotros y también devolver productos adquiridos de otros vendedores, a excepción de productos de Sodimac y Tottus.

Importante: 

  • Los productos comprados en el Outlet Atocongo no aplican para cambios y devoluciones.
  • En las tiendas de Pucallpa, Huánuco e Iquitos no se puede realizar cambios, solo devoluciones.
  • En la tienda La Molina no se procesan devoluciones de productos de Electro.
  • Productos vendidos por Falabella no pueden ser devueltos en tiendas Sodimac o Tottus. 


Vendido por Falabella…


Si cambias de opinión, tienes hasta 30 días calendario para cambiar o devolver. Para colchones, camas y dormitorios, tienes 7 días calendario.
Recuerda presentar tu DNI físico junto con la boleta o ticket de cambio, y asegúrate de que el producto esté sin uso y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales.
Si el producto es electro y de tamaño pequeño o mediano, por ejemplo, microondas, televisores de menos de 40'', audífonos, laptop, licuadoras, dirígete al área de Servicio Técnico de una tienda Falabella.
Si el producto no es electro y es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de cajas en tienda Falabella, a excepción de la tienda La Molina.Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución en Mis Compras si la compra fue online. Si la compra fue realizada en tienda, comunícate al +51 9088911836Plazos y condiciones de reembolso por medio de pago:
  • Tarjeta CMR o débito Banco Falabella: 1 día hábil, únicamente a la misma cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
  • · Tarjeta de crédito de otros bancos: Hasta 15 días hábiles, únicamente a la misma cuenta asociada a la tarjeta.
  • Tarjeta de débito, Yape y CMR puntos: Inmediato a la cuenta asociada.

  • Efectivo: Inmediato, únicamente al titular presentando DNI.

  • Gift Card: Inmediato mediante vale utilizable en cualquier tienda Falabella.

Recuerda:

  • Por motivos de salubridad, la ropa interior inferior y ropa de baño no aplican para cambio o devolución.
  • Si deseas un cambio, selecciona primero el nuevo producto en la zona correspondiente y luego dirígete a una caja para completar el proceso.
  • Si pagaste con Apple Pay y vas a devolver, trae la tarjeta en físico para poder realizar el reembolso.

 

 

 

Outlet Atocongo - Políticas de Cambios y Devoluciones

En nuestro Outlet Atocongo, ofrecemos productos a precios especiales debido a su condición: pueden presentar detalles estéticos, estar fuera de temporada, estar incompletos y/o tener empaques deteriorados. En ese sentido, no realizamos cambios ni devoluciones por estos motivos, salvo cuando el producto presente un defecto de fabricación no informado al momento de la compra.

Antes de comprar ten en cuenta:

  • Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el producto antes de realizar su compra.
  • El precio promocional refleja las condiciones del producto.
  • Al concretar la compra, el cliente acepta estas condiciones.
  • Los productos adquiridos en el Outlet Atocongo no pueden ser cambiados ni devueltos en otras tiendas Falabella.

No se aceptan:

  • Cambios por talla, color o modelo.
  • Devoluciones por arrepentimiento de compra.
  • Reembolsos en efectivo, tarjeta o nota de crédito, salvo los productos con defecto de fabricación.
  • Cambios o devoluciones de productos adquiridos en otra tienda Falabella o en Falabella.com. En caso lo requieras, por favor, debes dirigirte a cualquiera de nuestras otras tiendas Falabella.

Excepción

Si el producto presenta un defecto de fabricación no informado al momento de la compra, puedes contactarnos dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra, presentando el comprobante de pago. Evaluaremos el caso y, de proceder, se ofrecerá una solución conforme a la ley. El plazo es referencial y no limita los derechos del consumidor según la normativa vigente.

 

 

Si cambiaste de opinión sobre tu compra online...

 

Conoce más sobre los requisitos y los pasos aquí.