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Términos y condiciones de acceso y uso del sitio

  • 1. ¿Qué es este documento?

    Te damos la bienvenida a Falabella.com, la plataforma de titularidad de Falabella.com S.A.C., identificada con RUC N° 20547836473, con domicilio en calle Río de la Plata N° 167, piso 7, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.   

    Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Perú, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web (en adelante también “falabella.com” o el “Sitio”).   

    El acceso y uso de este sitio se rige por los T&C descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los T&C. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los T&C contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de esta plataforma y falabella.com.   

    La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella.   

    Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono 01 6020000 y en la sección “Mis Compras” del Sitio, ingresando con tu cuenta de usuario. También, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección “Contáctanos” disponible en falabella.com. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.   

    Si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Y si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.   

  • 2. Capacidad legal para contratar

    Los servicios de falabella.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.

    Falabella.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

  • 3. Autorización de Uso

    Falabella.com es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que te ofrecemos a través de cada uno de nuestros canales, según resulte aplicable. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.   

    La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa.

  • 4. ¿Qué es falabella.com, quién vende en él y qué leyes se aplican?

    Falabella.com es un marketplace. En comercio electrónico, un marketplace es un sitio web de comercio electrónico en el que se comercializan productos y servicios ofrecidos por terceros distintos de quien opera el sitio (en adelante, cada uno, un “Vendedor”). Algunos sitios de marketplace comercializan tanto productos y servicios ofrecidos por un Vendedor o por quien opera el sitio. En el Sitio, solo comercializamos productos y servicios ofrecidos por un determinado Vendedor, aunque algunos de ellos pueden o no ser empresas vinculadas a Falabella, y, además, las compras que hagas en el Sitio pueden estar complementadas con beneficios y servicios que sí brindamos o prestamos nosotros, lo cual estará debidamente informado.

    Los Vendedores asociados a nosotros que encontrarás en el Sitio son: SAGA FALABELLA S A., RUC 20100128056 (en adelante “Falabella”); Hipermercados Tottus S.A., RUC 20508565934 (“en adelante “Tottus”); tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., RUC 20100128056 (en adelante “Sodimac”); Corredores de Seguros Falabella SAC, RUC 20509608467; Banco Falabella Perú SA., RUC 20330401991, en adelante, todos conjuntamente denominados los “Vendedores Vinculados”. Los Vendedores Vinculados y nosotros estamos bajo control común de una misma persona jurídica.    

    La gestión de la venta de los productos y servicios que encontrarás en el Sitio es responsabilidad del Vendedor a quien hayas comprado, con independencia de las responsabilidades inherentes al uso del Sitio y la operación que de él hacemos. El Vendedor es quien consigna la información y descripción de cada producto y servicio. Asimismo, en el proceso de compra podrás ver quién es el Vendedor, y si el producto o servicio y el Vendedor se encuentran en Perú o si, por el contrario, se trata de productos y servicios o Vendedores vendidos o prestados en o desde el exterior. De todas formas, ten presente que estaremos siempre a tu disposición para apoyarte con tus requerimientos y asegurar una respuesta de tu Vendedor. En caso de que lo necesites, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección Mis Compras, o llamando a nuestro teléfono 01 6020000, y con mucho gusto te atenderemos.   

    Tanto las compras realizadas en el Sitio como el uso que de él hagas, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes peruanas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores, protección de datos personales y las relativas a competencia y regulación publicitaria. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable, por sobre otra que no lo sea. Asimismo, gozarás de los beneficios adicionales que te otorgan estos T&C. En el Sitio podrás acceder a información sobre “beneficios falabella.com”, “costos y tipos de entrega”, y otros. El objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso de falabella.com, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.   

  • 5. Comunicaciones Electrónicas

    Siempre que contemos con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones promocionales o publicitarias identificándonos como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Conforme a nuestra Política de Privacidad podrás solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono, según corresponda, y guarde un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podrán contactarte a través de la plataforma de falabella.com los Vendedores y los Vendedores Vinculados de quienes hayas adquirido un producto o servicio, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.  Además, a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp, App e IVR serás comunicado sobre el estado de tu pedido o cualquier incidente extraordinario relacionado al mismo.   

    Asimismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, según lo indicado en la sección N° 9 de este documento.   

    Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección Mis Compras en falabella.com, o llamando al 01 6020000, donde atenderemos todas tus consultas.

  • 6. Tu cuenta

    Para acceder el Sitio debes estar registrado previamente. De esta manera, podemos entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses, y podrás hacer seguimiento de tu pedido, descargar la boleta y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si es que los registras, entre otros beneficios.

    Si quieres registrarte en el Sitio, debes crear un usuario y contraseña o clave secreta. Para ello, tendrás que completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio y proveer la información adicional sobre ti, como usuario, que de manera generalmente aplicable solicitemos a todos los usuarios que se registran conforme al formulario de registro vigente en el momento correspondiente. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. Debes ser responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger tus claves y accesos frente al uso de terceros.

    Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.   

    Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de falabella.com en caso su utilización sea indebida.    

    En ocasiones, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por falabella.com, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo [email protected] o llamando a nuestro call center al 01 6020000 conforme a nuestra Política de Privacidad.

  • 7. ¿Cómo comprar o contratar servicios en este sitio?

    La adquisición de productos y servicios ofrecidos en falabella.com solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.  

    Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:   

    1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable. 
    2. Inicia sesión en falabella.com utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado y quieres hacerlo, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.   
    3. Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.     
    4. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.   
    5. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Este correo electrónico no representa aún la confirmación de tu compra.
    6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia, precio efectivo o que no se encuentre afectado por error sistémico y que exista cupo/stock. Todos estos procesos de validación son condiciones suspensivas previas y necesarias para que se pueda confirmar tu compra. También se evaluará si el número de compras es acorde a un uso personal o de negocio (esta web solo realiza ventas para uso personal). Es posible que en esta etapa se pueda debitar o retener un monto a tu medio de pago.    
    7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico de confirmación de compra, el cual tendrá el comprobante de pago (en caso de productos o servicios de un Vendedor Vinculado), se confirmará el cargo final en el medio de pago y se te entregará el producto en el plazo establecido, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio (ver “Tipos de despacho” {link}). Además, es importante resaltar que una vez realizada la compra será comunicado el estado de la misma por correo electrónico.    
    8. Si tu compra incluye productos comercializados por un Vendedor que no sea un Vendedor Vinculado, recibirás la boleta con tu pedido y, si lo requieres, (tanto para productos de Vendedores Vinculados y no Vinculados) podrás solicitar una copia en la sección “Mis compras”. En el caso de un vendedor internacional el comprobante asociado a la transacción (factura o boleta de venta) no estará disponible. Sin embargo, ante una solicitud particular para un trámite de importación, se facilitará documentos similares válidos solo para trámites aduaneros.
  • 8. Compras en Tottus

    Si tu compra incluye productos de Tottus, el máximo de compra por producto a precio oferta o promocional es de 3 unidades por cliente salvo la promoción indique una cantidad diferente. En algunos casos, podrá aplicarse un máximo de unidades más restrictivo, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad.

    Si tu solicitud de compra es de productos vendidos por Tottus, es posible que te ofrezcamos la posibilidad de sustituir algunos productos. Esto se debe a la inherente variabilidad de los inventarios de productos de supermercado y la imposibilidad técnica de mantener información de disponibilidad en tiempo real. En tales casos, si seleccionas la opción “sustituir a criterio de Tottus”, significa que, en caso de que alguno de los productos que solicitaste no se encontrare disponible, Tottus tendrá la facultad de reemplazarlo por otro que sea un substituto de la misma categoría y tipo, siempre y cuando los productos de reemplazo no tengan un precio que sea un 10% superior al precio del producto faltante. En caso de ejercer esta facultad, Tottus no necesariamente te contactará para consultar sobre la sustitución. Si no deseas que podamos sustituir productos, por favor no selecciones la opción “sustituir a criterio de Tottus”.

  • 9. Despacho y entrega de los productos

    9.1 Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en falabella.com. Infórmate sobre el costo del despacho y los lugares de entrega disponibles, haciendo click en “Envío a Domicilio o Retira tu Compra”. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido al finalizar la compra y antes del pago. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, el Sitio no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.  

    9.2 El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio consignado; es posible que el transportista a cargo o Servicio al cliente te contacte al número telefónico que hubieras indicado al registrarte. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo.  

    9.3 Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario. Ten en cuenta que, en caso de existir dificultades de acceso, tales como trabajos de remodelación de pistas, falta de infraestructura u otros que impidan la entrega del producto al domicilio elegido, falabella.com realizará la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.  

    9.4 El transportista que entrega el pedido, no realiza servicios de armado ni instalaciones. Asimismo, los clientes no deben realizar ningún pago al transportista por ningún concepto. Sin embargo, algunos Vendedores pueden brindar el servicio de armado e instalación, por lo que deberás contactarte directamente con ellos. Este servicio puede estar asociado a un pago adicional. Falabella.com no tendrá control sobre ese servicio.  

    9.5 Falabella.com no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En caso hayas puesto la dirección de entrega de una agencia de transporte, te notificaremos a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp sobre la imposibilidad de entrega, se procederá con la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.  

    9.6 Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Asimismo, como medida de seguridad el transportista realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.   

    9.7 Falabella.com no puede garantizar el envío de productos a algunas zonas geográficas que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte u operadores logísticos. Cuando esto suceda, el Sitio no dejará finalizar la solicitud de compra e informará al usuario a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp; que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.  

    9.8 En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será anulado y notificado o a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente 01 6020000 para realizar la solicitud y obtener más información.  

    9.9 En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente, debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, Falabella.com reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Falabella.com sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.  

    9.10 En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a anular la orden de compra y los datos del cliente serán ingresado como "cliente ausente". La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original.  

    9.11 En general, falabella.com no incurrirá en responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra similar, en caso estos hechos le impidan cumplir algunas de las obligaciones asumidas frente al cliente, en cuyo caso podrá realizar la reprogramación de la entrega de la respectiva compra o en su caso quedará sin efecto la compra o adquisición de los productos o servicios, extinguiéndose las obligaciones a cargo Falabella.com y sus Vendedores. Habiendo quedado sin efecto la compra o adquisición de servicios, Falabella.com procederá a efectuar la devolución al cliente de las sumas pagadas para la compra de bienes o adquisición del servicio, mediante abono al mismo medio de pago empleado por el cliente para para la compra de bienes o adquisición del servicio que quedó sin efecto por las causas de fuerza mayor o caso fortuito.

  • 10. Compra online retira en puntos habilitados

    Si prefieres que te entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, solo tienes que seleccionarlo de entre los que estén indicados en falabella.com al momento de hacer tu solicitud de compra donde podrás elegir una fecha de recojo. Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través del Sitio. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 5 días calendario a contar desde aquel en que recibas dicho aviso.

    Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y dar el número de tu documento de identidad vigente. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido y dar el número de su documento de identidad vigente. Por motivos de seguridad, solo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra. Alternativamente, si elegiste retirar tu producto en un punto habilitado que tiene disponible la opción de entrega segura con código QR (código de respuesta rápida, o “Quick Response Code”, por su sigla en inglés) también puedes retirarlo mostrando el código QR que te enviaremos al correo electrónico que nos hayas informado.    

    Si lo deseas, puedes reenviar el código QR a otra persona, bajo tu exclusiva responsabilidad, para que ella retire el pedido en tu nombre.   

    Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido desde alguno de los locales habilitados para ello, ten presente que estará disponible en la fecha indicada en el Sitio al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento del local.  Además, podrás ser notificado por mensaje (SMS o WhatsApp) o correo electrónico.   

    Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra de alimentos perecibles de tu pedido, en caso de existir, será dejada sin efecto y los productos serán destruidos por razones de seguridad. El precio pagado por ellos no será reembolsado. Si tu pedido incluye productos alimenticios no perecibles, éstos estarán disponibles en el local seleccionado durante 5 días calendario a contar de la fecha de retiro. Una vez transcurrido este plazo, la compra de esos productos será dejada sin efecto, y se te abonará el precio pagado por los productos no perecibles al mismo medio de pago que hayas utilizado. Si tu pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.

  • 11. Derechos que tienes al comprar en falabella.com

    Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías y las ofrecidas por los fabricantes y por los Vendedores de los productos que se comercializan en nuestro Sitio, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, falabella.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio.   

    A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de falabella.com.   

    A) SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA PRODUCTOS LOCALES: EN FALABELLA.COM, CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

    Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas.

    Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite solicitar la devolución de tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución únicamente autorizados, los cuales se encuentran informados en la sección “Mis compras” del Sitio. Existen productos que no se pueden devolver si te arrepientes de la compra. Conoce cuáles son en el link “Productos con excepciones"

    Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “Mis Compras” del Sitio. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada cuando tu Vendedor haya sido Falabella Retail, Tottus o Sodimac, bastará con que presentes tu boleta o factura en sus respectivas tiendas según el vendedor del producto para que puedas realizar la devolución. Cuando tu Vendedor sea una empresa distinta de las anteriores, en la sección “Mis Compras” podrás acceder a un código con el cual podrás solicitar la devolución. Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece falabella.com. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho. Por otro lado, si tu producto es NO fácil de transportar te ofreceremos a través de la sección “Mis Compras” el servicio de recojo a domicilio.

    Adicionalmente, en las categorías especificadas en el vínculo que sigue a esta frase, dada la naturaleza de los productos, es condición que ellos no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales (“Ver Categorías”). Asimismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.

    Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos a pedido o confeccionados a medida, productos digitales que se entregan mediante una descarga electrónica, motocicletas, plantas, alimentos/bebidas, medicamentos, vitaminas, suplementos, productos previamente instalados, baterías de auto y pinturas de un color a pedido. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto.

    B) GARANTÍA

    En caso que un producto adquirido a través de falabella.com presente problemas de funcionamiento o daños, podrás contactarte con nosotros quienes proporcionaremos los datos del vendedor o proveedor para que éste te brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

    El tiempo de garantía lo establece el proveedor o el fabricante a través de la descripción del producto en falabella.com y/o en la “cartilla de garantía” que te llegará junto al producto.

    Ten en cuenta que el Vendedor de tu producto tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se debería aplicar la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada, que puedes ubicar en “Mis Compras”.

    Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, es usual que el plazo de devolución sea el impreso en el producto o en su envoltorio (etiqueta)., esto dependerá del proveedor o vendedor.

    Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía llamada telefónica al número 01 6020000 y una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto, las que se encuentran disponibles en el Sitio, en la sección “Mis compras”. Para productos de mayor tamaño, tales como refrigeradores y lavadoras, también puedes ingresar tu solicitud de retiro del producto a través del Sitio en la sección “Mis compras”. Ante cualquier duda puedes revisar las Preguntas Frecuentes en la sección “Centro de Ayuda” de falabella.com; o bien, puedes ingresar tu consulta en la sección “Mis Compras” del Sitio.

    Cada Vendedor y/o fabricante cuenta con sus propias políticas de aplicación de garantía. Sin embargo, recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto:

    a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

    b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

    c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

    d) Cuando el proveedor (es decir, tu Vendedor) y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

    e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

    f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

    En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, es usual que no proceda el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía. Sin embargo, para esos casos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo a las condiciones que ellos publiquen en la página del producto.


  • 12. Plazos de devolución del dinero

    Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:

    • Tarjeta CMR: se reembolsará en 24 horas.
    • Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 30 días calendarios para el reembolso.
    • Gift card: la devolución se realizará dentro de 48 horas.
    • Fpay: Si es CMR, es 24 horas, en caso sea tarjeta de otros bancos puede tomar hasta 30 días calendarios y en caso haya usado Saldo Virtual la devolución es inmediata
    • Pago Efectivo: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, esto puede tomar de 5 a 7 días hábiles

  • 14. Compras a vendedores internacionales

    Algunos productos que se ofrecen en nuestro sitio son comercializados y enviados por proveedores o Vendedores internacionales (en adelante los “Vendedores Internacionales”), a quienes les son aplicables estos T&C. En caso de existir alguna contradicción con lo establecido en esta sección, específica sobre compras efectuadas a Vendedores Internacionales, prevalecerán las disposiciones de esta última.

    Nuestro Sitio solo puede ser usado para importar productos para uso o consumo personal, no para su venta o distribución posterior. Caso contrario, el usuario deberá asumir los trámites y costos adicionales que requiera la importación bajo este concepto. El consumidor, cliente o usuario es el importador y acepta estar importando en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país. Al momento de realizar la compra de un producto internacional, se indicará un tiempo máximo de entrega en días hábiles, que dependerá del método de envío que hayas seleccionado.

    El precio de venta de los productos y servicios que ofrecen los Vendedores Internacionales ya incluyen las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables. Sin embargo, se pueden aplicar cargos adicionales ante situaciones particulares no previstas, las cuales explicamos a continuación:

    a) Los productos con valores menores a USD 200 están exceptos de pago de impuestos; sin embargo, si el cliente/importador acumula compras internacionales en un mismo envío (en una misma orden de compra o compras consecutivas) que suman más de USD 200 deberá pagar los impuestos que apliquen.

    b) La información del nombre y apellido del cliente, debe ser igual al documento de identidad y es de exclusiva responsabilidad del cliente. De no corresponder estará sujeto a pagos adicionales por concepto de rectificación de datos por parte de la autoridad aduanera. Asimismo, el cliente pierde el derecho de la entrega en domicilio y deberá coordinar con la paquetería (carrier) la entrega del mismo.

    c) Pese a lo señalado anteriormente, esta web se encuentra dirigida al consumo personal, si el cliente/importador está registrado o en trámite de registro de Casa Comercializadora de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones está en la obligación de tramitar el permiso de internamiento correspondiente. En caso de no tramitar el documento antes de la numeración, es posible que la Administración Aduanera disponga la aplicación de una multa al cliente/importador y que retenga las importaciones en proceso. En dicho contexto, Falabella.com no será responsable por las medidas y sanciones impuestas por la Administración Aduanera y no se aplicará reembolso alguno, por los productos retenidos.

    Los productos comercializados por Vendedores Internacionales podrían tener limitaciones en cuanto a los medios de pagos disponibles para su adquisición, las unidades que puedan ser adquiridas, el valor máximo por pedido y el peso de los productos adquiridos. Recuerda revisar previamente si aplica alguna restricción para las compras internacionales que quieres hacer.

    Con respecto a productos electrónicos y eléctricos, el voltaje que requieren los productos internacionales puede ser mayor o menor al que se usa en Perú, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. En la ficha del producto encontrarás esta información, para que puedas decidir si el producto de tu interés se ajusta a tus necesidades. Los Vendedores Internacionales no se harán responsables por daños ocasionados a productos eléctricos y electrónicos por concepto de diferencias de voltaje.

    Como regla general, una compra internacional no podrá ser cancelada por el usuario después de enviada la confirmación de su solicitud de compra.

    Si compraste un producto a un Vendedor Internacional y luego lo quieres devolver, puedes hacerlo bajo las mismas condiciones señaladas en la sección N°11 B precedente y las dispuestas en esta sección. Ten en consideración que a estos productos no se les aplicará Satisfacción Garantizada.

    El consumidor podrá realizar con su documento de Identidad (DNI, CE o pasaporte) hasta 3 compras internacionales al año, siempre y cuando el valor de la mercancía adquirida en conjunto, sin contar el costo del flete ni del seguro (valor FOP), no exceda los Mil Dólares Americanos (USD 1,000), o, una única compra internacional, siempre y cuando el valor de la mercancía adquirida, en valor FOP, no supere los Dos Mil Dólares Americanos (USD 2,000). Caso contrario, según la normatividad aduanere vigente, estarás obligado a gestionar el trámite de inscripción de RUC como persona natural, para poder continuar con la importación. Se precisa que, si el comprador no realiza dicho trámite y la Administración Aduanera dispone la retención, inmovilización, incautación y/o cualquier otra medida sobre el/los productos, Falabella.com no será responsable por las medidas adoptadas y no se aplicará reembolso alguno por el/los productos retenidos.

    Se debe tomar en consideración, que existen mercancías y/o productos que tienen la condición de restringidas, y que, por dicha condición, requieren para su ingreso al Perú, que el comprador / importador cuente con la autorización del sector correspondiente, sin perjuicio de las excepciones establecidas mediante otro tipo de normativa. En caso de requerirse, para realizar el trámite de importación del algún producto, del documento de control emitido por el sector correspondiente, el cliente/importador será completamente responsable de su tramitación, siendo posible que se determine el abandono legal de las mercancías por parte de la Administración Aduanera, cuando no se cuente con la autorización en mención. En dicho contexto, falabella.com no será responsable por las medidas y sanciones que pueda determinar la Administración Aduanera y no se aplicará reembolso alguno, por los productos retenidos.

    Sin perjuicio de ello, exponemos algunos ejemplos:

    a) Medicinas, vitaminas, equipos y demás aparatos médicos requieren permiso de la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas – DIGEMID. En caso de no contar con el permiso de receta médica, en estos casos se procederá a cancelar la compra y se hará el reembolso al cliente.

    b) Aparatos de telecomunicaciones como celulares, tabletas y smartwatches adquiridas por personas registradas como Casa Comercializadora de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones requieren permiso de internamiento independientemente de las unidades adquiridas, dicho trámite debe de realizarse ante la MTC (según el D.S. N° 20-2007-MTC y sus modificatorias y RD N° 163-2016-MTC/27 y sus modificatorias). En este caso, el cliente/importador deberá notificar a falabella.com que es Casa Comercializadora y solicitar los documentos que se requieran para el trámite de permiso de internamiento. Si el cliente que es Casa Comercializadora no cumple con dicha disposición no podrá continuar con el proceso de importación, por consiguiente, no se liberará el producto, quedando en abandono legal por responsabilidad del cliente y no de falabella.com. En este caso no se aceptará la cancelación de pedido ni habrá reembolso. Además, a discreción de la Administración Aduanera, el importador que es Casa Comercializadora podría estar sujeto a una multa.

    c) Otros equipos y aparatos de telecomunicaciones que aun contando con homologación requieren de permiso de internamiento de acuerdo al RD N° 163-2016-MTC/27 y sus modificatorias.

    El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

    Para los envíos “Regular” o “Express” como parte del proceso de importación, el Courier podría solicitar al Consumidor/ Importador imagen de su Documento Nacional de Identidad por ambas caras y/o enviarnos firmado un formato de Declaración jurada para el desaduanaje de su producto. De no enviar los documentos solicitados dentro del plazo de 15 días contados desde la fecha de notificación, el producto no podrá ser desaduanado y quedará en abandono legal. Si el producto no es reclamado en este tiempo, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la Administración Aduanera. Desafortunadamente, no podremos reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

    Falabella.com aceptará las devoluciones de productos internacionales únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones, las mismas que fueron señaladas en la sección A y B.

    a) La solicitud de devolución del producto se debe realizar por medio de la página de falabella.com, máximo catorce (14) días naturales después de la entrega del producto.

    b) El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo, en caso de haberla recibido.

    c) El producto no debe tener señales de uso y se debe encontrar en el mismo estado en el que fue recibido. Toda señal de uso o daño del producto, generará que se rechace la solicitud de devolución.

    d) Los productos electrónicos, por ejemplo: celulares, tabletas, laptops, smartwatches, deberán de ser devueltas con un previo re establecimiento de fábrica cuando aplique (celulares, tabletas y smartwatches), para el caso de laptops sin contraseñas ni archivos ni información personales del usuario. En el caso los productos devueltos sin estas condiciones serán reenviado al cliente y su devolución aplicará solo si está dentro de los plazos determinados, de lo contrario deberá aplicar la garantía ofrecida por el Vendedor Internacional.

    e) Luego que el producto sea recibido en nuestros almacenes, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

    f) En todos los casos es necesario que el consumidor incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de falabella.com.

    g) Si la devolución es aceptada, -el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de falabella.com, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.

    Como regla general una compra de un producto internacional no podrá ser cancelada posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto, siempre y cuando no haya existido ningún evento extraordinario, que se encuentre fuera del control del vendedor, que haya atentado contra el cumplimiento de esta fecha, tales como: huelga de la Administración Aduanera, retraso de vuelos (ejemplo: factores climáticos, pandemia, etc.), un colapso del terminal postal, productos sujeto a autorizaciones y/o permisos de importación, rectificaciones de datos personales del cliente, errores y/o información incompleta u omitida en la dirección de entrega por parte del cliente. En caso que alguno de estos eventos se presente, falabella.com le informará proactivamente mediante correo electrónico una nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que justifica este cambio de fecha.

  • 15. Medios de pago que podrás utilizar en este sitio

    A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio solo pueden ser pagados por medio de:

    a) Tarjetas de crédito CMR Falabella, CMR Falabella Visa y CMR Falabella MasterCard.

    b) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con falabella.com.

    c) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza falabella.com.

    El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por falabella.com, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

    Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

    d) Pago en efectivo. En beneficio de nuestros clientes, hemos contratado un servicio de recaudación con PagoEfectivo para que también puedas hacer pagos en efectivo. Si seleccionas esta modalidad de pago, falabella.com generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de tu compra y un código de barras. Solo debes llevarlo a cualquier sucursal PagoEfectivo o establecimiento autorizado y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra. PagoEfectivo te entregará un comprobante de pago en el cual aparecerá el número de tu pedido, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora. Todo contacto a través de correo electrónico será siempre vía falabella.com.

    e) Gift cards adquiridas en Falabella; y gift cards canjeadas con CMR Puntos en tiendas físicas de Falabella o a través del sitio web de Banco Falabella.

    f) Aplicación web Fpay.

    En el Sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

  • 16. Políticas de seguridad

    Falabella.com adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

    En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.

  • 16. Atención de solicitudes, consultas y reclamos

    Falabella.com podrá atender tus solicitudes, consultas y reclamos en caso estén relacionados con los servicios que nosotros brindamos directamente. Por ejemplo, entrega y recepción de productos cuando falabella.com realice este servicio, lo cual estará debidamente informado al momento de realizar la compra.

    Sin embargo, también recibiremos las solicitudes, consultas o reclamos que corresponden a los vendedores de tu producto o servicio. Por ejemplo, problemas de funcionamiento, recepción y entrega del producto (cuando se encuentre bajo su responsabilidad), información del producto, precio, publicidad, devoluciones, accesorios, stock, temas relacionados a la boleta o factura, otros. Cuando recibamos tu solicitud, consulta o reclamo coordinaremos la respuesta con tu vendedor a la brevedad posible. Para los casos relacionados a la garantía del producto, te enviaremos el contacto de tu vendedor para que puedas coordinarlo directamente.

  • 17. Autorización para el tratamiento de tus datos personales

    Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en www.falabella.com.pe.

    Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a falabella.com, de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, según las finalidades tratadas en esta cláusula.

    Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, tales como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.

    En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos T&C y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

    a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través falabella.com. Eso significa que nos autorizas a:

    (i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de falabella.com, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

    (ii) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el Sitio a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto por falabella.com o Falabella.

    (iii) completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en las Empresas Falabella.

    (iv) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de las Empresas Falabella y de sus respectivos clientes

    (v) establecer un canal de comunicación para gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

    Se deja constancia que en el caso que alguno de los servicios o productos comercializados a través de falabella.com requieran que los Vendedores accedan a ciertos Datos para completar tu transacción, por ejemplo, la emisión de la correspondiente boleta o despacho del producto, autorizas a que estos Vendedores accedan a tus Datos única y exclusivamente para esa finalidad. Estos Vendedores se constituyen como titulares del banco de datos personales y adquieren las obligaciones que ello implica.

    Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades obligatorias más aquel plazo necesario para el cumplimiento, salvo aquellos Datos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes. Cabe precisar que los datos personales serán almacenados en el banco de datos de “Clientes” con código de registro N° 9566 debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

    En el caso que le preguntemos por su autorización para finalidades adicionales -suscripción, envío de publicidad y acciones de marketing- y usted nos lo autorice de manera expresa, trataremos sus datos por un plazo de almacenamiento indeterminado o hasta que usted decida revocar su consentimiento.

    Falabella.com será responsable del tratamiento de Datos que realicen todas las Empresas Falabella respecto de los Datos que comparta con ellas, siempre y cuando se encuentre habilitada para realizar esta compartición. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con las normas que regulan la protección de datos personales.

    Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece Falabella. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confieren las leyes sobre protección de datos personales. Para ejercer estos derechos solo deberás contactarnos al correo [email protected]

    De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.

    Asimismo, esta página cuenta con una política de privacidad la cual la puedes encontrar en el siguiente link (“Ver política de privacidad”). Al aceptar estos términos y condiciones también estarás aceptando estas políticas de privacidad.

    Uso de Cookies.

    Al aceptar este documento, además, autorizas a falabella.com el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.

    Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Falabella, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios en cuyo caso podríamos identificarte.

    Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web o aplicación móvil de Falabella de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web o app. Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza falabella.com. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y/o aplicaciones móviles y limitar tu experiencia en los mismos, ya que ciertas funcionalidades de estos sitios, como "mi carrito" y la de aceptar una orden podrían no funcionar con cookies desactivadas. Para más información sobre qué tipo de Cookies usamos o pare qué las usamos, te invitamos a leer nuestra Política de Cookies que puedes encontrar en www.falabella.com.pe

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  • 18. Alcance de los precios informados en este sitio

    Los precios ofrecidos en falabella.com corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

    Los Vendedores de nuestra plataforma hacen sus mejores esfuerzos para que los precios que publican en el Sitio para sus productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados por los Vendedores. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos.

    Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

  • 19. Ofertas y promociones

    Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales.

    Las ofertas y las promociones disponibles en falabella.com son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. Solo estará permitida la adquisición de una oferta o promoción por familia. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate (fines comerciales).

    Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de los Vendedores de falabella.com. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

    Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad.

  • 20. Propiedad Intelectual

    Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de Falabella.com SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Falabella S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a las Empresas Falabella. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Falabella S.A. y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

    Todos los derechos no expresamente otorgados en estos T&C son reservados por falabella.com SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Falabella.com SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Falabella S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Falabella S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables.

    Falabella.com respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores o crees que tu trabajo ha sido replicado en forma tal que constituiría una vulneración de tus derechos de propiedad intelectual, contáctate con nosotros al 01 6020000.

  • 21. Domicilios

    El domicilio de falabella.com es el de sus oficinas centrales: calle Río de la Plata N° 167, piso 7 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

    Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el Sitio; y, si no has registrado un domicilio, se considerará el distrito donde tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables. Si la solicitud de compra procede desde un país distinto al del domicilio del cliente, el contrato se entenderá formado en el lugar del domicilio del cliente.

  • 22. Validez y Vigencia de los T&C

    Versión actualizada al 16 de Agosto de 2022.

    Falabella.com podrá modificar los T&C en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los dos (2) días hábiles después de su publicación. En caso no te encuentres de acuerdo, pedimos por favor dejar de utilizar el sitio web y desafiliarte. Vencido el plazo de dos (2) días hábiles, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

  • 1. ¿Qué es este documento?

    Te damos la bienvenida a Falabella.com., la plataforma de titularidad de Falabella.com S.A.C., identificada con RUC N° 20547836473, con domicilio en calle Río de la Plata N° 167, piso 7, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.   

    Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Perú, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web (en adelante también “falabella.com” o el “Sitio”).   

    El acceso y uso de este sitio se rige por los T&C descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los T&C. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los T&C contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de esta plataforma y falabella.com.   

    La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella.   

    Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono 01 6020000 y en la sección “Mis Compras” del Sitio, ingresando con tu cuenta de usuario. También, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección “Contáctanos” disponible en falabella.com. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.   

    Si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Y si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.   

  • 2. Capacidad legal para contratar

    Los servicios de falabella.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.

    Falabella.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

  • 3. Autorización de Uso 

    Falabella.com es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que te ofrecemos a través de cada uno de nuestros canales, según resulte aplicable. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.   

    La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa.

  • 4. ¿Qué es falabella.com, quién vende en él y qué leyes se aplican?

    Falabella.com es un marketplace. En comercio electrónico, un marketplace es un sitio web de comercio electrónico en el que se comercializan productos y servicios ofrecidos por terceros distintos de quien opera el sitio (en adelante, cada uno, un “Vendedor”). Algunos sitios de marketplace comercializan tanto productos y servicios ofrecidos por un Vendedor o por quien opera el sitio. En el Sitio, solo comercializamos productos y servicios ofrecidos por un determinado Vendedor, aunque algunos de ellos pueden o no ser empresas vinculadas a Falabella, y, además, las compras que hagas en el Sitio pueden estar complementadas con beneficios y servicios que sí brindamos o prestamos nosotros, lo cual estará debidamente informado.

    Los Vendedores asociados a nosotros que encontrarás en el Sitio son: SAGA FALABELLA S A., RUC 20100128056 (en adelante “Falabella”); Hipermercados Tottus S.A., RUC 20508565934 (“en adelante “Tottus”); tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., RUC 20100128056 (en adelante “Sodimac”); Corredores de Seguros Falabella SAC, RUC 20509608467; Banco Falabella Perú SA., RUC 20330401991, en adelante, todos conjuntamente denominados los “Vendedores Vinculados”. Los Vendedores Vinculados y nosotros estamos bajo control común de una misma persona jurídica.    

    La gestión de la venta de los productos y servicios que encontrarás en el Sitio es responsabilidad del Vendedor a quien hayas comprado, con independencia de las responsabilidades inherentes al uso del Sitio y la operación que de él hacemos. El Vendedor es quien consigna la información y descripción de cada producto y servicio. Asimismo, en el proceso de compra podrás ver quién es el Vendedor, y si el producto o servicio y el Vendedor se encuentran en Perú o si, por el contrario, se trata de productos y servicios o Vendedores vendidos o prestados en o desde el exterior. De todas formas, ten presente que estaremos siempre a tu disposición para apoyarte con tus requerimientos y asegurar una respuesta de tu Vendedor. En caso de que lo necesites, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección Mis Compras, o llamando a nuestro teléfono 01 6020000, y con mucho gusto te atenderemos.   

    Tanto las compras realizadas en el Sitio como el uso que de él hagas, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes peruanas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores, protección de datos personales y las relativas a competencia y regulación publicitaria. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable, por sobre otra que no lo sea. Asimismo, gozarás de los beneficios adicionales que te otorgan estos T&C. En el Sitio podrás acceder a información sobre “beneficios falabella.com”, “costos y tipos de entrega”, y otros. El objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso de falabella.com, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.   

  • 5. Comunicaciones Electrónicas

    Siempre que contemos con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones promocionales o publicitarias identificándonos como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Conforme a nuestra Política de Privacidad podrás solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono, según corresponda, y guarde un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podrán contactarte a través de la plataforma de falabella.com los Vendedores y los Vendedores Vinculados de quienes hayas adquirido un producto o servicio, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.  Además, a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp, App e IVR serás comunicado sobre el estado de tu pedido o cualquier incidente extraordinario relacionado al mismo.   

    Asimismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, según lo indicado en la sección N° 9 de este documento.   

    Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección Mis Compras en falabella.com, o llamando al 01 6020000, donde atenderemos todas tus consultas.

  • 6. Tu cuenta

    Para acceder el Sitio debes estar registrado previamente. De esta manera, podemos entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses, y podrás hacer seguimiento de tu pedido, descargar la boleta y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si es que los registras, entre otros beneficios.

    Si quieres registrarte en el Sitio, debes crear un usuario y contraseña o clave secreta. Para ello, tendrás que completar el formulario de registro que se encuentra en el Sitio y proveer la información adicional sobre ti, como usuario, que de manera generalmente aplicable solicitemos a todos los usuarios que se registran conforme al formulario de registro vigente en el momento correspondiente. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. Debes ser responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger tus claves y accesos frente al uso de terceros.

    Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.   

    Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de falabella.com en caso su utilización sea indebida.

    En ocasiones, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por falabella.com, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo [email protected] o llamando a nuestro call center al 01 6020000 conforme a nuestra Política de Privacidad.

  • 7. ¿Como comprar o contratar servicios en este sitio?

    La adquisición de productos y servicios ofrecidos en falabella.com solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.  

    Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:   

    1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable. 
    2. Inicia sesión en falabella.com utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado y quieres hacerlo, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.   
    3. Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.     
    4. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.   
    5. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Este correo electrónico no representa aún la confirmación de tu compra.
    6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia, precio efectivo o que no se encuentre afectado por error sistémico y que exista cupo/stock. Todos estos procesos de validación son condiciones suspensivas previas y necesarias para que se pueda confirmar tu compra. También se evaluará si el número de compras es acorde a un uso personal o de negocio (esta web solo realiza ventas para uso personal). Es posible que en esta etapa se pueda debitar o retener un monto a tu medio de pago.    
    7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico de confirmación de compra, el cual tendrá el comprobante de pago (en caso de productos o servicios de un Vendedor Vinculado), se confirmará el cargo final en el medio de pago y se te entregará el producto en el plazo establecido, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio (ver “Tipos de despacho” {link}). Además, es importante resaltar que una vez realizada la compra será comunicado el estado de la misma por correo electrónico.    
    8. Si tu compra incluye productos comercializados por un Vendedor que no sea un Vendedor Vinculado, recibirás la boleta con tu pedido y, si lo requieres, (tanto para productos de Vendedores Vinculados y no Vinculados) podrás solicitar una copia en la sección “Mis compras”. En el caso de un vendedor internacional el comprobante asociado a la transacción (factura o boleta de venta) no estará disponible. Sin embargo, ante una solicitud particular para un trámite de importación, se facilitará documentos similares válidos solo para trámites aduaneros.
  • 8. Compras en Tottus

    Si tu compra incluye productos de Tottus, el máximo de compra por producto a precio oferta o promocional es de 3 unidades por cliente salvo la promoción indique una cantidad diferente. En algunos casos, podrá aplicarse un máximo de unidades más restrictivo, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad.

    Si tu solicitud de compra es de productos vendidos por Tottus, es posible que te ofrezcamos la posibilidad de sustituir algunos productos. Esto se debe a la inherente variabilidad de los inventarios de productos de supermercado y la imposibilidad técnica de mantener información de disponibilidad en tiempo real. En tales casos, si seleccionas la opción “sustituir a criterio de Tottus”, significa que, en caso de que alguno de los productos que solicitaste no se encontrare disponible, Tottus tendrá la facultad de reemplazarlo por otro que sea un substituto de la misma categoría y tipo, siempre y cuando los productos de reemplazo no tengan un precio que sea un 10% superior al precio del producto faltante. En caso de ejercer esta facultad, Tottus no necesariamente te contactará para consultar sobre la sustitución. Si no deseas que podamos sustituir productos, por favor no selecciones la opción “sustituir a criterio de Tottus”.

  • 9. Despacho y entrega de los productos

    9.1 Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en falabella.com. Infórmate sobre el costo del despacho y los lugares de entrega disponibles, haciendo click en “Envío a Domicilio o Retira tu Compra”. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido al finalizar la compra y antes del pago. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, el Sitio no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.  

    9.2 El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio consignado; es posible que el transportista a cargo o Servicio al cliente te contacte al número telefónico que hubieras indicado al registrarte. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo.  

    9.3 Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario. Ten en cuenta que, en caso de existir dificultades de acceso, tales como trabajos de remodelación de pistas, falta de infraestructura u otros que impidan la entrega del producto al domicilio elegido, falabella.com realizará la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.  

    9.4 El transportista que entrega el pedido, no realiza servicios de armado ni instalaciones. Asimismo, los clientes no deben realizar ningún pago al transportista por ningún concepto. Sin embargo, algunos Vendedores pueden brindar el servicio de armado e instalación, por lo que deberás contactarte directamente con ellos. Este servicio puede estar asociado a un pago adicional. Falabella.com no tendrá control sobre ese servicio.  

    9.5 Falabella.com no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En caso hayas puesto la dirección de entrega de una agencia de transporte, te notificaremos a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp sobre la imposibilidad de entrega, se procederá con la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.  

    9.6 Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Asimismo, como medida de seguridad el transportista realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.   

    9.7 Falabella.com no puede garantizar el envío de productos a algunas zonas geográficas que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte u operadores logísticos. Cuando esto suceda, el Sitio no dejará finalizar la solicitud de compra e informará al usuario a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp; que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.  

    9.8 En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será anulado y notificado o a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente 01 6020000 para realizar la solicitud y obtener más información.  

    9.9 En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente, debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, Falabella.com reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Falabella.com sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.  

    9.10 En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a anular la orden de compra y los datos del cliente serán ingresado como "cliente ausente". La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original.  

    9.11 En general, falabella.com no incurrirá en responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra similar, en caso estos hechos le impidan cumplir algunas de las obligaciones asumidas frente al cliente, en cuyo caso podrá realizar la reprogramación de la entrega de la respectiva compra o en su caso quedará sin efecto la compra o adquisición de los productos o servicios, extinguiéndose las obligaciones a cargo Falabella.com y sus Vendedores. Habiendo quedado sin efecto la compra o adquisición de servicios, Falabella.com procederá a efectuar la devolución al cliente de las sumas pagadas para la compra de bienes o adquisición del servicio, mediante abono al mismo medio de pago empleado por el cliente para para la compra de bienes o adquisición del servicio que quedó sin efecto por las causas de fuerza mayor o caso fortuito.

  • 10. Compra online retira en puntos autorizados

    Si prefieres que te entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, solo tienes que seleccionarlo de entre los que estén indicados en falabella.com al momento de hacer tu solicitud de compra donde podrás elegir una fecha de recojo. Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través del Sitio. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 5 días calendario a contar desde aquel en que recibas dicho aviso.

    Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y dar el número de tu documento de identidad vigente. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido y dar el número de su documento de identidad vigente. Por motivos de seguridad, solo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra. Alternativamente, si elegiste retirar tu producto en un punto habilitado que tiene disponible la opción de entrega segura con código QR (código de respuesta rápida, o “Quick Response Code”, por su sigla en inglés) también puedes retirarlo mostrando el código QR que te enviaremos al correo electrónico que nos hayas informado.    

    Si lo deseas, puedes reenviar el código QR a otra persona, bajo tu exclusiva responsabilidad, para que ella retire el pedido en tu nombre.   

    Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido desde alguno de los locales habilitados para ello, ten presente que estará disponible en la fecha indicada en el Sitio al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento del local.  Además, podrás ser notificado por mensaje (SMS o WhatsApp) o correo electrónico.   

    Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra de alimentos perecibles de tu pedido, en caso de existir, será dejada sin efecto y los productos serán destruidos por razones de seguridad. El precio pagado por ellos no será reembolsado. Si tu pedido incluye productos alimenticios no perecibles, éstos estarán disponibles en el local seleccionado durante 5 días calendario a contar de la fecha de retiro. Una vez transcurrido este plazo, la compra de esos productos será dejada sin efecto, y se te abonará el precio pagado por los productos no perecibles al mismo medio de pago que hayas utilizado. Si tu pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.

  • 11. Derechos que tienes al comprar en falabella.com

    Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías y las ofrecidas por los fabricantes y por los Vendedores de los productos que se comercializan en nuestro Sitio, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, falabella.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio.   

    A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de falabella.com.   

    A) SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA PRODUCTOS LOCALES: EN FALABELLA.COM, CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

    Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas.

    Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite solicitar la devolución de tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución únicamente autorizados, los cuales se encuentran informados en la sección “Mis compras” del Sitio. Existen productos que no se pueden devolver si te arrepientes de la compra. Conoce cuáles son en el link “Productos con excepciones"

    Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “Mis Compras” del Sitio. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada cuando tu Vendedor haya sido Falabella Retail, Tottus o Sodimac, bastará con que presentes tu boleta o factura en sus respectivas tiendas según el vendedor del producto para que puedas realizar la devolución. Cuando tu Vendedor sea una empresa distinta de las anteriores, en la sección “Mis Compras” podrás acceder a un código con el cual podrás solicitar la devolución. Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece falabella.com. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho. Por otro lado, si tu producto es NO fácil de transportar te ofreceremos a través de la sección “Mis Compras” el servicio de recojo a domicilio.

    Adicionalmente, en las categorías especificadas en el vínculo que sigue a esta frase, dada la naturaleza de los productos, es condición que ellos no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales (“Ver Categorías”). Asimismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.

    Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos a pedido o confeccionados a medida, productos digitales que se entregan mediante una descarga electrónica, motocicletas, plantas, alimentos/bebidas, medicamentos, vitaminas, suplementos, productos previamente instalados, baterías de auto y pinturas de un color a pedido. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto.

    B) GARANTÍA

    En caso que un producto adquirido a través de falabella.com presente problemas de funcionamiento o daños, podrás contactarte con nosotros quienes proporcionaremos los datos del vendedor o proveedor para que éste te brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

    El tiempo de garantía lo establece el proveedor o el fabricante a través de la descripción del producto en falabella.com y/o en la “cartilla de garantía” que te llegará junto al producto.

    Ten en cuenta que el Vendedor de tu producto tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se debería aplicar la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada, que puedes ubicar en “Mis Compras”.

    Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos y bebidas, es usual que el plazo de devolución sea el impreso en el producto o en su envoltorio (etiqueta)., esto dependerá del proveedor o vendedor.

    Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía llamada telefónica al número 01 6020000 y una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto, las que se encuentran disponibles en el Sitio, en la sección “Mis compras”. Para productos de mayor tamaño, tales como refrigeradores y lavadoras, también puedes ingresar tu solicitud de retiro del producto a través del Sitio en la sección “Mis compras”. Ante cualquier duda puedes revisar las Preguntas Frecuentes en la sección “Centro de Ayuda” de falabella.com; o bien, puedes ingresar tu consulta en la sección “Mis Compras” del Sitio.

    Cada Vendedor y/o fabricante cuenta con sus propias políticas de aplicación de garantía. Sin embargo, recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto:

    a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

    b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

    c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

    d) Cuando el proveedor (es decir, tu Vendedor) y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

    e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

    f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

    En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, es usual que no proceda el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía. Sin embargo, para esos casos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo a las condiciones que ellos publiquen en la página del producto.


  • 12. Plazos de devolución del dinero

    Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:

    • Tarjeta CMR: se reembolsará en 24 horas.
    • Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 30 días calendarios para el reembolso.
    • Gift card: la devolución se realizará dentro de 48 horas.
    • Fpay: Si es CMR, es 24 horas, en caso sea tarjeta de otros bancos puede tomar hasta 30 días calendarios y en caso haya usado Saldo Virtual la devolución es inmediata
    • Pago Efectivo: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, esto puede tomar de 5 a 7 días hábiles

  • 14. Compras a vendedores internacionales

    Algunos productos que se ofrecen en nuestro sitio son comercializados y enviados por proveedores o Vendedores internacionales (en adelante los “Vendedores Internacionales”), a quienes les son aplicables estos T&C. En caso de existir alguna contradicción con lo establecido en esta sección, específica sobre compras efectuadas a Vendedores Internacionales, prevalecerán las disposiciones de esta última.

    Nuestro Sitio solo puede ser usado para importar productos para uso o consumo personal, no para su venta o distribución posterior. Caso contrario, el usuario deberá asumir los trámites y costos adicionales que requiera la importación bajo este concepto. El consumidor, cliente o usuario es el importador y acepta estar importando en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país. Al momento de realizar la compra de un producto internacional, se indicará un tiempo máximo de entrega en días hábiles, que dependerá del método de envío que hayas seleccionado. 

    El precio de venta de los productos y servicios que ofrecen los Vendedores Internacionales ya incluyen las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables. Sin embargo, se pueden aplicar cargos adicionales ante situaciones particulares no previstas, las cuales explicamos a continuación:

    a) Los productos con valores menores a USD 200 están exceptos de pago de impuestos; sin embargo, si el cliente/importador acumula compras internacionales en un mismo envío (en una misma orden de compra o compras consecutivas) que suman más de USD 200 deberá pagar los impuestos que apliquen.

    b) La información del nombre y apellido del cliente, debe ser igual al documento de identidad y es de exclusiva responsabilidad del cliente. De no corresponder estará sujeto a pagos adicionales por concepto de rectificación de datos por parte de la autoridad aduanera. Asimismo, el cliente pierde el derecho de la entrega en domicilio y deberá coordinar con la paquetería (carrier) la entrega del mismo.

    c) Pese a lo señalado anteriormente, esta web se encuentra dirigida al consumo personal, si el cliente/importador está registrado o en trámite de registro de Casa Comercializadora de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones está en la obligación de tramitar el permiso de internamiento correspondiente. En caso de no tramitar el documento antes de la numeración, es posible que la Administración Aduanera disponga la aplicación de una multa al cliente/importador y que retenga las importaciones en proceso. En dicho contexto, Falabella.com no será responsable por las medidas y sanciones impuestas por la Administración Aduanera y no se aplicará reembolso alguno, por los productos retenidos.

    Los productos comercializados por Vendedores Internacionales podrían tener limitaciones en cuanto a los medios de pagos disponibles para su adquisición, las unidades que puedan ser adquiridas, el valor máximo por pedido y el peso de los productos adquiridos. Recuerda revisar previamente si aplica alguna restricción para las compras internacionales que quieres hacer.

    Con respecto a productos electrónicos y eléctricos, el voltaje que requieren los productos internacionales puede ser mayor o menor al que se usa en Perú, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. En la ficha del producto encontrarás esta información, para que puedas decidir si el producto de tu interés se ajusta a tus necesidades. Los Vendedores Internacionales no se harán responsables por daños ocasionados a productos eléctricos y electrónicos por concepto de diferencias de voltaje.

    Como regla general, una compra internacional no podrá ser cancelada por el usuario después de enviada la confirmación de su solicitud de compra.

    Si compraste un producto a un Vendedor Internacional y luego lo quieres devolver, puedes hacerlo bajo las mismas condiciones señaladas en la sección N°11 B precedente y las dispuestas en esta sección. Ten en consideración que a estos productos no se les aplicará Satisfacción Garantizada.

    El consumidor podrá realizar con su documento de Identidad (DNI, CE o pasaporte) hasta 3 compras internacionales al año, siempre y cuando el valor de la mercancía adquirida en conjunto, sin contar el costo del flete ni del seguro (valor FOP), no exceda los Mil Dólares Americanos (USD 1,000), o, una única compra internacional, siempre y cuando el valor de la mercancía adquirida, en valor FOP, no supere los Dos Mil Dólares Americanos (USD 2,000). Caso contrario, según la normatividad aduanere vigente, estarás obligado a gestionar el trámite de inscripción de RUC como persona natural, para poder continuar con la importación. Se precisa que, si el comprador no realiza dicho trámite y la Administración Aduanera dispone la retención, inmovilización, incautación y/o cualquier otra medida sobre el/los productos, Falabella.com no será responsable por las medidas adoptadas y no se aplicará reembolso alguno por el/los productos retenidos.

    Se debe tomar en consideración, que existen mercancías y/o productos que tienen la condición de restringidas, y que, por dicha condición, requieren para su ingreso al Perú, que el comprador / importador cuente con la autorización del sector correspondiente, sin perjuicio de las excepciones establecidas mediante otro tipo de normativa. En caso de requerirse, para realizar el trámite de importación del algún producto, del documento de control emitido por el sector correspondiente, el cliente/importador será completamente responsable de su tramitación, siendo posible que se determine el abandono legal de las mercancías por parte de la Administración Aduanera, cuando no se cuente con la autorización en mención. En dicho contexto, falabella.com no será responsable por las medidas y sanciones que pueda determinar la Administración Aduanera y no se aplicará reembolso alguno, por los productos retenidos.

    Sin perjuicio de ello, exponemos algunos ejemplos:

    a) Medicinas, vitaminas, equipos y demás aparatos médicos requieren permiso de la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas – DIGEMID. En caso de no contar con el permiso de receta médica, en estos casos se procederá a cancelar la compra y se hará el reembolso al cliente.

    b) Aparatos de telecomunicaciones como celulares, tabletas y smartwatches adquiridas por personas registradas como Casa Comercializadora de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones requieren permiso de internamiento independientemente de las unidades adquiridas, dicho trámite debe de realizarse ante la MTC (según el D.S. N° 20-2007-MTC y sus modificatorias y RD N° 163-2016-MTC/27 y sus modificatorias). En este caso, el cliente/importador deberá notificar a falabella.com que es Casa Comercializadora y solicitar los documentos que se requieran para el trámite de permiso de internamiento. Si el cliente que es Casa Comercializadora no cumple con dicha disposición no podrá continuar con el proceso de importación, por consiguiente, no se liberará el producto, quedando en abandono legal por responsabilidad del cliente y no de falabella.com. En este caso no se aceptará la cancelación de pedido ni habrá reembolso. Además, a discreción de la Administración Aduanera, el importador que es Casa Comercializadora podría estar sujeto a una multa.

    c) Otros equipos y aparatos de telecomunicaciones que aun contando con homologación requieren de permiso de internamiento de acuerdo al RD N° 163-2016-MTC/27 y sus modificatorias.

    El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

    Para los envíos “Regular” o “Express” como parte del proceso de importación, el Courier podría solicitar al Consumidor/ Importador imagen de su Documento Nacional de Identidad por ambas caras y/o enviarnos firmado un formato de Declaración jurada para el desaduanaje de su producto. De no enviar los documentos solicitados dentro del plazo de 15 días contados desde la fecha de notificación, el producto no podrá ser desaduanado y quedará en abandono legal. Si el producto no es reclamado en este tiempo, será considerado un abandono legal y quedará a disposición de la Administración Aduanera. Desafortunadamente, no podremos reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

    Falabella.com aceptará las devoluciones de productos internacionales únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones, las mismas que fueron señaladas en la sección A y B.

    a) La solicitud de devolución del producto se debe realizar por medio de la página de falabella.com, máximo catorce (14) días naturales después de la entrega del producto.

    b) El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo, en caso de haberla recibido.

    c) El producto no debe tener señales de uso y se debe encontrar en el mismo estado en el que fue recibido. Toda señal de uso o daño del producto, generará que se rechace la solicitud de devolución.

    d) Los productos electrónicos, por ejemplo: celulares, tabletas, laptops, smartwatches, deberán de ser devueltas con un previo re establecimiento de fábrica cuando aplique (celulares, tabletas y smartwatches), para el caso de laptops sin contraseñas ni archivos ni información personales del usuario. En el caso los productos devueltos sin estas condiciones serán reenviado al cliente y su devolución aplicará solo si está dentro de los plazos determinados, de lo contrario deberá aplicar la garantía ofrecida por el Vendedor Internacional.

    e) Luego que el producto sea recibido en nuestros almacenes, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

    f) En todos los casos es necesario que el consumidor incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de falabella.com.

    g) Si la devolución es aceptada, -el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de falabella.com, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.

    Como regla general una compra de un producto internacional no podrá ser cancelada posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto, siempre y cuando no haya existido ningún evento extraordinario, que se encuentre fuera del control del vendedor, que haya atentado contra el cumplimiento de esta fecha, tales como: huelga de la Administración Aduanera, retraso de vuelos (ejemplo: factores climáticos, pandemia, etc.), un colapso del terminal postal, productos sujeto a autorizaciones y/o permisos de importación, rectificaciones de datos personales del cliente, errores y/o información incompleta u omitida en la dirección de entrega por parte del cliente. En caso que alguno de estos eventos se presente, falabella.com le informará proactivamente mediante correo electrónico una nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que justifica este cambio de fecha.

  • 15. Medios de pago que podrás utilizar en este sitio

    A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio solo pueden ser pagados por medio de:

    a) Tarjetas de crédito CMR Falabella, CMR Falabella Visa y CMR Falabella MasterCard.

    b) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con falabella.com.

    c) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza falabella.com.

    El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por falabella.com, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

    Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

    d) Pago en efectivo. En beneficio de nuestros clientes, hemos contratado un servicio de recaudación con PagoEfectivo para que también puedas hacer pagos en efectivo. Si seleccionas esta modalidad de pago, falabella.com generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de tu compra y un código de barras. Solo debes llevarlo a cualquier sucursal PagoEfectivo o establecimiento autorizado y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra. PagoEfectivo te entregará un comprobante de pago en el cual aparecerá el número de tu pedido, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora. Todo contacto a través de correo electrónico será siempre vía falabella.com.

    e) Gift cards adquiridas en Falabella; y gift cards canjeadas con CMR Puntos en tiendas físicas de Falabella o a través del sitio web de Banco Falabella.

    f) Aplicación web Fpay.

    En el Sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

  • 16. Políticas de seguridad

    Falabella.com adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

    En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.

  • 16. Atención de solicitudes, consultas y reclamos

    Falabella.com podrá atender tus solicitudes, consultas y reclamos en caso estén relacionados con los servicios que nosotros brindamos directamente. Por ejemplo, entrega y recepción de productos cuando falabella.com realice este servicio, lo cual estará debidamente informado al momento de realizar la compra.

    Sin embargo, también recibiremos las solicitudes, consultas o reclamos que corresponden a los vendedores de tu producto o servicio. Por ejemplo, problemas de funcionamiento, recepción y entrega del producto (cuando se encuentre bajo su responsabilidad), información del producto, precio, publicidad, devoluciones, accesorios, stock, temas relacionados a la boleta o factura, otros. Cuando recibamos tu solicitud, consulta o reclamo coordinaremos la respuesta con tu vendedor a la brevedad posible. Para los casos relacionados a la garantía del producto, te enviaremos el contacto de tu vendedor para que puedas coordinarlo directamente.

  • 17. Autorización para el tratamiento de tus datos personales

    Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en www.falabella.com.pe.

    Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a falabella.com, de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, según las finalidades tratadas en esta cláusula.

    Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, tales como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.

    En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos T&C y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

    a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través falabella.com. Eso significa que nos autorizas a:

    (i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de falabella.com, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

    (ii) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el Sitio a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto por falabella.com o Falabella.

    (iii) completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en las Empresas Falabella.

    (iv) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de las Empresas Falabella y de sus respectivos clientes

    (v) establecer un canal de comunicación para gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

    Se deja constancia que en el caso que alguno de los servicios o productos comercializados a través de falabella.com requieran que los Vendedores accedan a ciertos Datos para completar tu transacción, por ejemplo, la emisión de la correspondiente boleta o despacho del producto, autorizas a que estos Vendedores accedan a tus Datos única y exclusivamente para esa finalidad. Estos Vendedores se constituyen como titulares del banco de datos personales y adquieren las obligaciones que ello implica.

    Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades obligatorias más aquel plazo necesario para el cumplimiento, salvo aquellos Datos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes. Cabe precisar que los datos personales serán almacenados en el banco de datos de “Clientes” con código de registro N° 9566 debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

    En el caso que le preguntemos por su autorización para finalidades adicionales -suscripción, envío de publicidad y acciones de marketing- y usted nos lo autorice de manera expresa, trataremos sus datos por un plazo de almacenamiento indeterminado o hasta que usted decida revocar su consentimiento.

    Falabella.com será responsable del tratamiento de Datos que realicen todas las Empresas Falabella respecto de los Datos que comparta con ellas, siempre y cuando se encuentre habilitada para realizar esta compartición. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con las normas que regulan la protección de datos personales.

    Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece Falabella. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confieren las leyes sobre protección de datos personales. Para ejercer estos derechos solo deberás contactarnos al correo [email protected]

    De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.

    Asimismo, esta página cuenta con una política de privacidad la cual la puedes encontrar en el siguiente link (“Ver política de privacidad”). Al aceptar estos términos y condiciones también estarás aceptando estas políticas de privacidad.

    Uso de Cookies.

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  • 18. Alcance de los precios informados en este sitio

    Los precios ofrecidos en falabella.com corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

    Los Vendedores de nuestra plataforma hacen sus mejores esfuerzos para que los precios que publican en el Sitio para sus productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados por los Vendedores. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos.

    Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

  • 19. Ofertas y promociones

    Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales.

    Las ofertas y las promociones disponibles en falabella.com son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. Solo estará permitida la adquisición de una oferta o promoción por familia. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate (fines comerciales).

    Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de los Vendedores de falabella.com. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

    Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad.

  • 20. Propiedad Intelectual

    Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de Falabella.com SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Falabella S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a las Empresas Falabella. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Falabella S.A. y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

    Todos los derechos no expresamente otorgados en estos T&C son reservados por falabella.com SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Falabella.com SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Falabella S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Falabella S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables.

    Falabella.com respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores o crees que tu trabajo ha sido replicado en forma tal que constituiría una vulneración de tus derechos de propiedad intelectual, contáctate con nosotros al 01 6020000.

  • 21. Domicilios

    El domicilio de falabella.com es el de sus oficinas centrales: calle Río de la Plata N° 167, piso 7 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

    Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el Sitio; y, si no has registrado un domicilio, se considerará el distrito donde tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables. Si la solicitud de compra procede desde un país distinto al del domicilio del cliente, el contrato se entenderá formado en el lugar del domicilio del cliente.

  • 22. Validez y Vigencia de los T&C

    Versión actualizada al 16 de Agosto de 2022.

    Falabella.com podrá modificar los T&C en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los dos (2) días hábiles después de su publicación. En caso no te encuentres de acuerdo, pedimos por favor dejar de utilizar el sitio web y desafiliarte. Vencido el plazo de dos (2) días hábiles, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.