Si cambias de opinión no te preocupes, nuestra Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Además, considera que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.
Los pasos para devolver un producto dependen de quién lo vendió. Esta información la entregamos siempre que hacemos referencia al producto, luego de la frase: Vendido por.
Si cambias de opinión, tienes hasta 30 días calendario desde que recibiste el producto para solicitar una devolución o cambio. Para colchones, camas y dormitorio tienes hasta 7 días calendario.
Debes presentar tu DNI físico junto con la boleta, factura o ticket de cambio y el producto se debe encontrar sin uso y/o dentro de su empaque original sellado y con las etiquetas originales.
Si el producto es electro y de tamaño pequeño o mediano, por ejemplo microondas, televisores de menos de 40'', audífonos, laptop, licuadoras, dirígete al área de Servicio Técnico de una tienda Falabella.
Si el producto no es electro y es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de cajas en tienda Falabella.
Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis compras e iremos a recoger el producto.
Ten en cuenta que:
Colchones, camas y dormitorios tienen un plazo máximo de 7 días para cambio o devolución.
La ropa interior inferior, ropas de baño no aplican para cambios o devoluciones.
En las tiendas de Pucallpa, Huánuco, Iquitos y Tarapoto no se puede realizar cambios de compras realizadas en Falabella.com u otras tiendas Falabella, solo podrás devolver.
En el Outlet Atocongo no se realizan cambios o devoluciones.
Si vas a devolver un producto que fue pagado con Apple Pay o Google Pay, debes traer la tarjeta física para realizar el reembolso.
Si vas a realizar un cambio en tienda, recuerda que primero debes elegir el nuevo producto antes de dirigirte a la caja.
Si el producto es de tamaño pequeño o mediano, ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud de devolución. Cuando recibamos tu solicitud, revisaremos la información y te contactaremos.
Si el producto es de tamaño pequeño o mediano: Dirígete al área de Atención al Cliente en cualquier tienda Tottus.
Si el producto es grande y difícil de transportar, y/o presenta fallas: Crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis compras e iremos a recoger el producto.
O comunícate al (01) 6020000 opción 4, horario de atención lunes a sábado 09:00am a 7:00pm.
Tottus Pucallpa, Tottus Huánuco y Tottus Iquitos.
Hiper bodegas: Moyobamba, Pucallpa, Iquitos La Marina, Iquitos Alfonso Ugarte, Tarapoto y La Merced.
Si el producto de tamaño pequeño o mediano, dirígete con la boleta o factura a la tienda que corresponda según el vendedor.
Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis compras e iremos a recoger el producto.
Si cambias de opinión, tienes 7 días calendario para cambiar o devolver el producto. Este tiene que encontrarse sin uso, con etiqueta y en su empaque original. No se realizan cambios y devoluciones de productos de lanzamientos y colaboraciones.
En caso de presentarse una falla de fábrica, tienes 30 días calendario desde el día de la compra para contactarte con nosotros (WhatsApp:+51 962796253) y solicitar activar la garantía. Para conocer los detalles de la garantía de tu producto, consulta la cartilla entregada por la marca dentro del empaque
Estas restricciones solo aplican para el beneficio de cambio de opinión; para productos con fallas o defectos, por favor revisar Sección 11 de los Términos y Condiciones.
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